Anbindung an Ihr System

Die Frage, an der sich entscheidet, ob ein Telefonassistent Ihren Alltag entlastet oder ihn nur verschiebt, lautet: Was passiert nach dem Gespräch?

Diese Seite beantwortet sie in drei Teilen — was heute läuft, was wir für Ihr System prüfen, und was wir nicht behaupten. Der dritte Teil ist so ausführlich wie die ersten beiden.

1 · Was heute läuft

Was passiert nach einem Anruf?

Jeder Anruf endet als strukturierter Eintrag im Cogniiq-Dashboard: Anliegen, Name, Rückrufnummer, Terminwunsch. Ihr Team sieht auf einen Blick, worum es ging, und arbeitet die Liste ab, wenn es in den Ablauf passt.

Das ist bewusst kein Postfach mit Sprachnachrichten. Der Unterschied ist die Arbeit danach: Eine Mailbox müssen Sie abhören, mitschreiben und einordnen — ein strukturierter Eintrag ist bereits sortiert. Bleibt der Übertrag ins Praxissystem, weil keine Schnittstelle trägt, ist es ein Übertrag, kein Rekonstruieren des Gesprächs.

Weil nichts aufgezeichnet wird, gibt es auch keine Audiodatei zum Abhören. Das ist eine Entscheidung, keine Lücke: Es entsteht keine Aufnahme, die aufbewahrt, geschützt und irgendwann gelöscht werden müsste.

Was nach jedem Anruf im Dashboard steht

  • Anliegen — worum es im Gespräch ging
  • Name der anrufenden Person
  • Rückrufnummer
  • Terminwunsch, soweit genannt

2 · Was wir für Sie prüfen

Lässt sich das an mein System anbinden?

Vor der Einrichtung sehen wir uns an, welche Schnittstelle Ihr System bietet, und bauen die Übergabe darauf auf. Wo eine Anbindung technisch möglich ist, landet das Anliegen direkt dort, wo Sie ohnehin arbeiten.

Diese Prüfung gehört zum Angebot, nicht zum Projekt danach. Sie erfahren das Ergebnis vor der Unterschrift — und wenn es negativ ausfällt, erfahren Sie auch das vorher.

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    Sie nennen uns Ihr Praxisverwaltungssystem, Ihren Kalender und Ihre Telefonanlage.

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    Wir prüfen, welche Schnittstelle es dafür gibt und was sie kann.

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    Das Ergebnis steht im Angebot: was möglich ist, was es kostet, was nicht geht.

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    Erst danach entscheiden Sie.

3 · Was wir nicht behaupten

Gibt es eine fertige Anbindung an mein Praxisverwaltungssystem?

Eine pauschale Ja-Antwort wäre unseriös, und eine Liste unterstützter Systeme führen wir bewusst nicht — sie wäre entweder unvollständig oder unehrlich. Was wir stattdessen tun: Wir nehmen Ihr Praxisverwaltungs- und Terminsystem im Erstgespräch auf und prüfen es, bevor Sie ein Angebot bekommen.

Geprüft wird vier Dinge: ob eine geeignete Schnittstelle überhaupt existiert, ob Zugang oder Partnerfreigabe dafür erreichbar ist, welche Vorgänge sie zulässt — und ob Dritte für die Schnittstelle Gebühren verlangen. Trägt die Prüfung, binden wir Ihr System an, bis hin zur direkten Übergabe von Terminen und Ergebnissen, soweit die Schnittstelle das hergibt.

Trägt sie nicht, sagen wir das vor der Unterschrift und legen stattdessen den Übergabeweg fest: Das Ergebnis steht strukturiert im Cogniiq-Dashboard, und Ihr Team übernimmt es von dort. In beiden Fällen steht das Ergebnis der Prüfung im Angebot, mit allen dafür bekannten Kosten für den vereinbarten Umfang — auch Schnittstellenkosten Dritter. Kommt später etwas hinzu, dann nur, weil sich der vereinbarte Umfang ändert oder ein externer Anbieter seine Preise ändert. Beides besprechen wir mit Ihnen und halten es fest, bevor es anfällt — nicht danach.

Häufige Fragen zur Anbindung

Gibt es eine fertige Anbindung an mein Praxisverwaltungssystem?

Eine pauschale Ja-Antwort wäre unseriös, und eine Liste unterstützter Systeme führen wir bewusst nicht — sie wäre entweder unvollständig oder unehrlich. Was wir stattdessen tun: Wir nehmen Ihr Praxisverwaltungs- und Terminsystem im Erstgespräch auf und prüfen es, bevor Sie ein Angebot bekommen. Geprüft wird vier Dinge: ob eine geeignete Schnittstelle überhaupt existiert, ob Zugang oder Partnerfreigabe dafür erreichbar ist, welche Vorgänge sie zulässt — und ob Dritte für die Schnittstelle Gebühren verlangen. Trägt die Prüfung, binden wir Ihr System an, bis hin zur direkten Übergabe von Terminen und Ergebnissen, soweit die Schnittstelle das hergibt.

Kann ich mir die Anrufe später anhören?

Nein. Gespräche werden nicht aufgezeichnet — gespeichert wird ausschließlich das strukturierte Ergebnis: Anliegen, Name, Rückrufnummer, Terminwunsch. Wenn Sie den genauen Wortlaut eines Gesprächs brauchen, gibt es ihn nicht — dafür entsteht auch keine Aufnahme, die aufbewahrt und geschützt werden müsste.

Wann erfahre ich, ob mein System angebunden werden kann?

Vor der Unterschrift. Die Schnittstellenprüfung gehört zum Angebot: Sie nennen uns Ihr Praxisverwaltungssystem, Ihren Kalender und Ihre Telefonanlage, und das Ergebnis steht im Angebot — auch dann, wenn es negativ ausfällt.

Gehen wir Ihr System gemeinsam durch.

Nennen Sie uns im Erstgespräch Ihr Praxisverwaltungssystem, Ihren Kalender und Ihre Telefonanlage. Was möglich ist, steht danach im Angebot — vor Ihrer Entscheidung.

Unverbindliches Erstgespräch vereinbaren

Kein Verkaufsgespräch, keine Präsentation.

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